顾客如厕遭马桶污物喷溅，商场回应：只能洗衣服，无法赔偿
时间 • 2025-08-21 23:21:20
无法
正在
女士
商场
6月22日，浙江杭州。徐女士发帖称在杭州嘉里中心商场上厕所时，马桶突然发出异响，水混浊发黄并不断冒泡、溅水花，导致自己被溅上一身屎水，剧烈的恶臭令人不断干呕。
随后，徐女士联系商场工作人员，工作人员最初表示可以带徐女士清洗并提供员工制服进行更换，后续说相关人员已经下班，无法提供更换的衣服，徐女士便自费450元左右购买了衣服，对于徐女士的损失，杭州嘉里中心商场工作人员表示可以清洗脏污的衣服，但无法赔偿。对于徐女士要求的“起码赔偿一条毛巾的损失”，商场回应：有提供很多擦手纸，因此也无法做出赔偿。
6月24日，徐女士告诉《正在新闻》，由于此事自己的身体健康已经受到影响，目前去做了体检，无法接受商场的处理方案，昨天已经报警，警方介入正在调解。徐女士表示已向12315市政热线和市监局相关部门投诉，并保留起诉权利。
6月24日，杭州嘉里中心工作人员告诉《正在新闻》，此事已经安排专门人员对接。
来源：@正在新闻