成都市场监管部门发放诚信经营倡议书，将组建春节消费投诉应急管理队伍

春节将至，全市洋溢着喜庆的节日氛围。为加强市场监管，维护市场秩序，让市民及游客在成都欢度春节，1月31日上午，成都市场监管部门执法人员来到春熙路、宽窄巷子等热门商圈，向商家发放诚信经营倡议书，引导商家作出诚信经营承诺，为春节营造良好的市场消费环境。

执法人员走到街头

发放诚信经营倡议

宽窄巷子、锦里、春熙路、成都大熊猫繁育研究基地是市民和游客的热门“打卡地”，也是对外展示成都魅力的城市名片。今天在现场，执法人员准备了上千份倡议书，他们走向街头，逐一向热门商圈商户详细解读倡议内容，并引导其签署《诚信经营承诺书》，将诚信倡议宣传海报张贴在店内。执法人员向商家阐述诚信经营的重要性和必要性，传递诚信经营的理念。现场一位商家表示，“成都人热情好客，诚信经营肯定是必须的。”

这些倡议书以图文形式，直接展现“热情好客诚信经营”的倡议主题，并在下方附有解决消费纠纷的投诉电话——12345、12315，方便消费者在出现纠纷时及时拨打。

当天，执法人员在春熙路商圈检查了多家特产店、小吃店以及礼品店，绝大部分商家都规范经营，也有部分商家存在一些小问题。在一家礼品店，执法人员发现部分小礼品存在无标签问题，在一家特产店，风干肉的标签存在不明晰问题，执法人员马上叫来现场负责人，提醒商家将商品标签标注清楚，包括商品的原料、计价单位等。

在宽窄巷子一家售卖兔头的小吃店，执法人员提醒商家不要将熟食抽真空发快递，避免因保存不当引发消费纠纷。在一家中餐馆，执法人员查看餐厅价目单后，提醒商家要明码标价，若有服务费要清楚标注，从而让消费者明明白白消费。

倡议书发放结束后，执法人员在现场表示，春节期间，成都将迎来全国各地的游客，“我们要用优质的服务迎接八方来客，传递成都开放包容、热情好客、诚信友善的城市温度。”希望成都所有商家在此期间诚信经营、守法经营，“不给成都良好的旅游环境丢脸，如果出现问题，将进行严肃处理。”

组建消费投诉应急管理队伍

旅游纠纷快赔、快兑

红星新闻记者了解到，早在1月25日，成都市市场监管局、市商务局、市文广旅局、市消委会就联合召开了“诚实守信合法经营激发消费活力”座谈会。

会上明确，春节期间，成都市场监管、商务、文广旅三个部门将结合职能职责，增强协同合力，以农副产品、交通运输、旅行游览、网络购物为重点，紧盯网红街区、农贸市场、海鲜市场、商（超）、旅游景区、酒店、餐饮企业等场所，严厉打击明码标价不规范、哄抬价格、价格欺诈等违法行为；以食品、伴手礼、地方特产、年货等为重点，强化广告监管，严厉查处虚假违法广告。

此外，市消委会也将充分发挥“一会两站”（消委会分会、市场监管局消费维权服务站、消委会投诉站）的作用，指导“一会两站”配备责任心强、专业能力强的工作人员做好消费教育宣传和受理消费投诉工作，及时回应消费者的诉求。

市消委会相关负责人表示，春节期间，他们将组建春节期间消费投诉应急管理队伍，加强12315值班值守。同时将根据形势适时建立“AB两班倒、24小时保障”的重点时段维权处置机制，针对外地来蓉游客反映的消费纠纷，将第一时间处置，力争当日办结。同时建立旅游纠纷快速赔付机制，对符合赔付要求的事项，将快速履行赔付兑现工作。

红星新闻记者章玲

编辑成序

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